先日、愛用中の「iPhoneSE2」に謎の圏外病が発生し、しばらくモバイル通信が使えない状態が続きました。電波検査やSIMカード交換・数回に渡るAppleサポートへの相談の後、持ち込み修理にて無償交換となり現在は快適に過ごせています。
電話が使えないのって地味に困るよね…。
結構長い道のりでしたが、整備品へ無償交換までの道のりを詳しくご紹介したいと思います。
症状
まず、圏外病に至ったわたしのiPhoneの症状はこちら。
- 場所を問わず時々圏外になる(日を追うごとに圏外の頻度が増す)
- 電波表示4本でも通信が遅い
- iPhone本体が熱くなる
- Wi-Fiは繋がる
もちろん、ネットワークリセットや機内モードからの復帰・SIMカードの差し直しやSIMカードトレイの掃除などなどやれることは全て消化しましたが回復せず。
症状が日に日に悪化し、旧機種にSIMカードを入れ替えて使わないと電話の意味を成さなくなりました。
お試しで契約していた楽天モバイルのポケットWi-Fiが外出中の電波をかなり助けてくれたので、長期の圏外病でもなんとか過ごせました。
電波状況の調査を依頼
圏外の状態が1番酷かったのが自宅マンション。
建物や新住人さんの絡みもあるのかな？と思い簡易ですが電波の状況調査を依頼してみました。
2～3日で結果が届いた
本来なら家に訪問してもらうのが1番。
ですが、コロナ禍と言う事もあって人を家に上げたくない気持ちが大きく、周辺を調査してもらいメールで結果をもらう方法を選択しました。
汚部屋なので尚更なｗ(ﾔﾒﾃ)
結果は当たり障りのない「建物の構造や周辺の建物・地形による電波問題があるかも？」的なご回答。
結局、訪問調査を依頼してね(๑´ڡ`๑)♡ﾃﾍﾍﾟﾛとなったので一旦保留しました。
そのうち自宅に限らず圏外になるようになったのでこれは建物のせいじゃないなと次の手段へ。
SIMカードの交換
場所を問わず圏外になるならSIMカードの問題じゃなかろうか？と予約を取ってauショップへ。
即対応&無料で交換に感動
かくかくしかじかで…と事情を説明すると
SIMカードの問題もありそうですね
と即座に交換してくれました。
2000円程かかると言われていたので支払いいつだろ？とソワソワしていたらなんと無料！電話が使えずご迷惑おかけしているので…との事でした。
残念、SIMカード交換後も圏外
ショップを出てからはしばらく大丈夫だったのですが、キャッシュレス決済を使おうとした時に出ました見慣れた「圏外」
まだショップからさほど離れていなかったので再度相談すると「iPhone側の問題かもしれません」とAppleサポートと近場の修理受付店舗の連絡先が記載された紙をくれました。
こういうとこ冷たいんだよなぁ…auさん(涙)
Appleサポートへ相談
近場の修理受付店舗と言ってもすぐに行けるような距離ではなく、AppleCare＋の恩恵“秘技！エクスプレス交換サービス”でどうにかならないか？とAppleサポートに何度か相談しました。
人によって対応違うのよね。
遠隔でiPhoneの不具合検査
まず初めに行ったのは状況確認とiPhoneの不具合検査。
なんと遠隔でiPhoneに不具合がないか検査できるみたいです。
モバイル通信がダメでも自宅のWiFi環境に居たのでこの調査が可能でした。
え…なんて近未来♡
とドキドキしながらちょっとした操作を言われるまま行い1～3分程待機。
まぁ、ドキドキの甲斐もなく結果は素っ気なく特に異常なしなんですけどね＞＜
その後、数回相談しましたが人が変われどこの検査は鉄則らしく
相談の度に遠隔検査を行い結果は異常なしでした。
ハードウェアの問題？ソフトウェアの問題？
カスタマーの方とずっとチャットでやりとりしていたのですが、もっと詳しいプロフェッショナルとの通話に切り替えたいとAppleさん側からの申し出。たまたま実家から借りてきていたガラケーがあったので快諾し通話相談に切り替えました。
そこで出てきたのが“ソフトかハードどっちの問題か明らかにしたい”と言う事。
旧機種にSIMカードを入れてチェック(ハードウェア的観点)
一旦、初期化して試してみて！(ソフトウェア的観点)
と言い出すので、いやいや初期化はハードル高すぎるでしょ！と
旧機種にSIMカード入れ替えて試すのはありですかぃ？(ハードウェア的観点)
と対抗。(提案なｗ)
それでも全然ありと言われたので一旦通話を切り試してみると…？
圏外治ったぁぁぁぁぁ。
いや、これもう確実にハードウェアの不具合やん。
初期化も試してみた(ソフトウェア的観点)
潰せるところは全部潰したろ！と思いiTunesにバックアップを取り、思い切って初期化！
SIMカードを戻してみましたがやっぱり「圏外」のままでした。
久々にiTunesインストールしたな…
エクスプレス交換サービス
再度Appleサポートへ通話相談。やるだけの事やってこの状況なんだけどどうかしら？とお伺いをたてると、ついに“エクスプレス交換サービス”の提案がｷﾀ━(ﾟ∀ﾟ)━!
だがしかし、回収したiPhoneに物損的な故障や水濡れが見つかれば有料(12800円)と釘を刺されぐぬぬぬとなるわたし。
AppleCare＋の意味って…
ちゃんと調べたら、修理や交換が特別料金で受けられる＆事故や過失の一切ない自然故障なら無償と言う事でした。はい、勉強不足。
高い保険に言われるがまま入って見直ししない人そのものｗ
持ち込み修理へ
実はエクスプレス交換サービスを提案される前に持ち込み修理の予約を取っていました。
その旨を伝えると「もしそこで問題なしと判断され返されてしまったらエクスプレス交換サービスでの交換を承ります」と涙が出るほど嬉しい言葉を貰いました。
神かな？惚れるわ♡
店舗での検査
Appleサポートで行った様なテストかな？と思ったのですが、結果は…？
何度か圏外信号が出ていた形跡があるのでハードの不具合ですね。
特に水濡れや物損的な故障も見受けられないので無償交換という形になるのですがよろしいでしょうか？
やったぁぁぁぁぁぁぁ!!!!!(心の声)
心の声ダダ洩れだったかもしれませんが、遂に勝利です。(何がよｗ)
長い道のりでしたがようやく圏外から解放され、整備品ですが新しいiPhoneまでゲットできました。
なんとここまで約1ヶ月ｗ
修理・交換で失うもの
修理やチェックの際、失うものやその可能性のあるものがあるのでバックアップや準備が必要です。
- データ類
- 電子マネー(Suica・PASMO等)
- 画面保護フィルム
この3つは修理に出す前や契約書的な物にも記載されていたり、スタッフの方が丁寧に案内してくれるので失う可能性は低そうですが、データのバックアップだけは忘れずに行いましょう。
画面保護フィルム系は修理やチェックの際に破損してしまう可能性があるので剝がされて処分されてしまいます。
店舗での張替えを勧められましたが店舗で買うと高いのでこちらを購入しました。
ついでにケースも新調しちゃった。
まとめ
iPhoneSE2の圏外病から無償交換までの道のりは果てしなく長かったですが、無事快適な生活に戻る事ができました。
Apple的には分かりやすい不具合やリコール対象でない限り、疑われる問題を全部潰してからではないと無償交換やエクスプレス交換サービスは発動しないようです。
よくよく考えればその通りなんですが、数年前はAppleCare＋に入っておけば無敵なんていう都市伝説的な神話が存在したので(苦笑)
今回の件で「有料」というワードが結構チラついたので以前とは違うのかーと実感しました。
そりゃ「AppleCare＋に入るべき？」みたいなブログ記事多いはずだわｗ
もし同じように圏外病でお困りの方がいらっしゃったら、まずこの記事に沿って不具合の問題全部潰してみてはいかがでしょうか？それからAppleにドヤ顔で相談すれば案外近道になるかもしれませんよｗ
